F.A.Q

QUESTIONS GÉNÉRALES

Les pads sont-il adaptés peaux sensibles ? Peaux sujettes à l'acné ? Peaux grasses ? Peaux sèches ?

Oui ! Nos pads démaquillants sont parfaits pour TOUS les types de peau car nous n'utilisons pas de produits chimiques irritants - JUSTE DE L'EAU ! Pas besoin de frotter ou de tirer. Approuvé par les dermatologues.

Sont-ils testés sur les animaux ?

Jamais ! Nous aimons nos amis à poils chez Lilly Skin et nous ne sommes pas cruels. Nous ne faisons absolument PAS de tests sur les animaux.

Est-ce que c'est vegan ?

Oui, 100% vegan !

Est-ce efficace sur le maquillage waterproof longue durée ? 

Absolument ! Lilly Skin enlève TOUT le maquillage. CONSEIL : pour les maquillages tenaces, assurez-vous que votre pad est entièrement imbibé d'eau très CHAUDE. Plus l'eau est chaude, plus le pad est mouillé, mieux c'est ! Tenez votre pad humidifé et chaud au-dessus de votre oeil pendant plus de 5 secondes, puis commencez à faire des mouvements circulaires pour le démaquillage.

Quelle est la durée de vie d'un pad ?

Chaque Pad Lilly Skin vous durera 3 à 5 ans ou 1 000 lavages en machine ! #stopauxcotons

Comment puis-je savoir qu'il est temps de remplacer mes pads?

Comme un t-shirt, le tissu finira par s'user.

Comment fonctionne les pads démaquillants ? 

Nos pads sont réalisés en tissu exclusif breveté de première qualité qui contient des millions de minuscules fibres ressemblant à des cheveux (chaque fibre est 50 à 100 fois plus fine qu'un cheveu humain) qui fonctionnent comme une "aspiration" pour enlever toute la saleté, le maquillage et l'huile de chaque pore.

Y a-t-il du savon ou un produit dans le tissu des pads ?

Pas de savon ni de produits chimiques ajoutés ! Les Pads Lilly Skin fonctionnent grâce aux forces des ions qui s'attirent pour créer une aspiration.

Est-ce qu'ils tirent sur ma peau ou provoquent des rides ?

Absolument pas ! S'il est utilisé avec de l'eau chaude selon les instructions, le pad Lilly Skin fonctionne comme un "aspirateur" pour enlever tout le maquillage, la saleté et le sébum de vos pores. Il n'est pas nécessaire de tirer sur la peau, et il est approuvé par les dermatologues. Ps : La douceur de notre tissu va vous bluffer! 

Comment l'utiliser ?

Laver en machine avant la première utilisation. Trempez complètement votre pad dans de l'eau chaude. Utilisez d'abord le côté à fibres courtes pour enlever votre maquillage, puis retournez le côté à fibres longues  pour ramasser les restes et exfolier la peau. CONSEIL : Nous vous recommandons de l'utiliser par sections et de le laver en machine une fois par semaine.

Puis-je utiliser un nettoyant, de l'eau micellaire ou tout autre produit avec mon pad Lilly Skin ? 

Tout à fait ! Si vous choisissez de le faire, assurez-vous de rincer complètement le produit du pad entre chaque utilisation. Il se peut que vous deviez laver en machine plus fréquemment pour éviter l'accumulation de produit.

Dois-je me laver le visage après avoir utilisé mon pad Lilly Skin ?

Nous vous recommandons vivement de continuer à prendre soin de votre peau après avoir utilisé votre pad. Il est préférable d'effacer et d'exfolier avec votre pad d'abord, puis d'utiliser votre nettoyant sur votre peau nue ensuite.

Le pad Lilly Skin est-il hygiénique ?

Le tissu de notre pad est anti-bactérien. Chaque fibre est si minuscule qu'il est presque impossible pour les bactéries de vivre et de se développer.

Puis-je utiliser le pad Lilly Skin si je ne me maquille pas ?

Absolument ! Le pad Lilly Skin nettoie également vos pores de la pollution et de la saleté. Il est idéal pour les personnes non maquillées ou pour les journées sans maquillage !

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Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous souhaitez revendre les produits de notre marque, vous pouvez faire une demande de vente en gros à l'adresse : info@lilly-skin.com

INGRÉDIENTS

Quelle est la composition des pads Lilly Skin ? 

100% Polyester Breveté. 

 

ENTRETIEN

Comment puis-je nettoyer mon pad Lilly Skin ?

Vous pouvez nettoyer votre pad à la main directement après utilisation (avec notre savon au lait de riz naturel). Vous pouvez aussi le laver à la machine à 60° environ 1 à 2 fois par semaine avec le reste de votre lingue. 

Puis-je utiliser un assouplissant ?

Absolument !

Puis-je le passer au sèche-linge ? 

Ceci n'est pas recommandé, un rétrécissement est probable. 

 

LIVRAISON

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 4 à 9 jours pour vous la livrer. Des perturbations peuvent néanmoins survenir en période de COVID-19.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous trouverez un onglet "suivi de commande" sur notre site qui vous permettra de tracer le colis en temps réel. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Grasse en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@lilly-skin.com

RETOURS

Dans quels délais puis-je retourner mes produits?

Nous offrons une garantie 14 jours satisfaits ou remboursés. Vous pouvez ainsi nous renvoyer votre commande si cette dernière n'a pas été utilisée et que l'emballage d'origine est intact. 

Les frais de retours sont à la charge du client. 

Comment puis-je retourner mes produits ? 

Merci de contacter notre service client à l'adresse info@lilly-skin.com, nous serons heureux de vous aider.