Retours et remboursements

Un délai de 30 jours après la livraison est accordé pour retourner un produit qui ne convient pas. Le colis peut être ouvert afin d’examiner le produit, de le toucher et de vérifier sa couleur ou sa taille. Le remboursement intégral est possible si le produit est retourné dans son état d’origine.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit être retourné :

• neuf, ni utilisé, ni porté, ni lavé ;

• complet, dans son emballage d’origine, intact et en bon état.

Les produits issus du déstockage bénéficient des mêmes conditions de retour sous 30 jours.

Comment effectuer un retour

1. La demande s’effectue depuis l’espace retours, avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande. Il est également possible d’écrire à serviceclient@lillyparis.fr.

2. Le produit doit être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception, à l’adresse suivante : E-Commerce Performance B.V. (Lilly), Orionstraat 231, 2516 AS Den Haag, Pays-Bas.

3. Un envoi avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Dès réception, le retour est vérifié et une confirmation est envoyée par e-mail.

Le remboursement couvre le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif de livraison standard. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la demande de retour. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Ce que dit la loi

Les 14 premiers jours suivant la livraison correspondent au droit légal de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Pendant cette période, un produit retourné utilisé, lavé, abîmé ou incomplet reste remboursable. Une déduction correspondant à la perte de valeur du produit peut toutefois être appliquée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Du 15e au 30e jour, le retour relève d’un engagement commercial de Lilly, qui s’ajoute aux droits légaux. Seuls les produits neufs, non utilisés et complets, dans leur emballage d’origine intact, sont alors acceptés.

Au-delà de 30 jours après la livraison, aucun retour ne peut être accepté. Les garanties légales restent applicables.

Produit défectueux ou erreur de commande

Pour signaler un produit défectueux ou une erreur de commande, écrire à serviceclient@lillyparis.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans après la livraison. La garantie des vices cachés reste également applicable. Dans ces situations, les frais de retour sont à la charge de Lilly.