Retours

 

Retours & droit de rétractation

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en vous connectant à l’espace dédié, à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse email utilisée lors de l’achat.

Les articles doivent être retournés au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision de rétractation.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

E-Commerce Performance B.V.
Orionstraat 231
2516 AS La Haye
Pays-Bas

(Les informations légales complètes de la société sont disponibles sur notre page Mentions légales.)

Politique de retour étendue (100 jours – volontaire)

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons à titre commercial une politique de retour étendue jusqu’à 100 jours après la livraison.

Si plus de 14 jours mais moins de 100 jours se sont écoulés depuis la livraison, un remboursement peut encore être accordé, à condition que le produit retourné respecte les conditions ci-dessous.

Cette politique de retour étendue de 100 jours n’affecte en aucun cas vos droits légaux.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné

  • Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

  • Le produit est retourné plus de 100 jours après la livraison

  • Le produit est endommagé suite à une mauvaise utilisation

  • Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine