Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Suisse, à domicile ou en point relais selon le mode de livraison que vous choisissez.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi.

En France métropolitaine :

• Livraison ÉcoGreen : 8 à 14 jours ouvrés
• Livraison en point relais : 4 à 5 jours ouvrés
• Livraison rapide à domicile : 72 h ouvrées
• Livraison express à domicile : 48 h ouvrées

Pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Suisse, le délai s'affiche lorsque vous choisissez votre mode de livraison, avant le paiement.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays, du mode de livraison choisi et du montant de votre commande. Ils s'affichent avant la validation de votre commande.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour une livraison en Suisse, qui ne fait pas partie de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison. Ils sont fixés par les autorités suisses et ne dépendent pas de nous.

Des frais supplémentaires sur votre relevé bancaire ?

Notre société est basée aux Pays-Bas. Selon votre banque, votre achat peut donc être traité comme un paiement à l'étranger, avec des frais allant de quelques centimes à quelques euros. Ces frais ne dépendent pas de nous : nous recevons uniquement le montant affiché au moment du paiement. Si vous constatez un prélèvement supplémentaire, rapprochez-vous de votre banque.

Votre colis est abîmé ou n'arrive pas ?

À la réception, vérifiez l'état de votre colis. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet, notez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous au plus vite à serviceclient@lillyparis.fr, avec des photos.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, écrivez-nous également à serviceclient@lillyparis.fr avec votre numéro de commande.

Retours

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Il doit nous revenir neuf, ni utilisé, ni porté, ni lavé, complet et dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge.

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à serviceclient@lillyparis.fr avec votre numéro de commande et des photos.