F.A.Q.

Tout ce qu’il faut savoir sur nos produits, la soie et votre commande.

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Nos produits

Quels sont les avantages d'une taie d'oreiller en soie ?

Silk helps preserve skin hydration and limit friction, breakage, and frizz. Where cotton absorbs and snags, it allows skin and hair to glide: pillow creases are less pronounced upon waking and your hairstyle holds better from one morning to the next.

Our pillowcase is made of 22 momme silk, a dense and supple weave designed to last.

Quels sont les bienfaits du bonnet en soie ?

Il enveloppe l’ensemble de la chevelure pendant la nuit. Les longueurs ne frottent plus contre le tissu : moins de casse, moins de frisottis et une hydratation mieux préservée.

C’est aussi ce qui permet de garder un brushing, des boucles ou un soin de nuit intacts jusqu’au matin.

What are 3D sleep masks used for?

Leur forme 3D crée un espace au niveau des yeux : le masque ne touche pas les cils, qui gardent leur courbure au réveil. La couvrance reste complète, pour dormir dans le noir et favoriser un sommeil profond.

Nous en proposons deux modèles, tous les deux ajustables : l’un se ferme par une bande auto-agrippante, l’autre par un élastique réglable. Ils conviennent particulièrement aux extensions de cils et au mascara longue tenue.

Comment fonctionne le boucleur sans chaleur ?

Vous enroulez vos mèches autour du boucleur avant de dormir, et vous le retirez le matin. La boucle se forme pendant la nuit, sans fer, sans plaque et sans aucune source de chaleur : la fibre capillaire n’est ni chauffée ni abîmée.

Voir la démonstration en images.

Les disques conviennent-ils aux peaux sensibles, à tendance acnéique, grasses ou sèches ?

Oui. Nos cotons démaquillants conviennent à tous les types de peau, car ils ne contiennent aucun produit chimique irritant : ils fonctionnent uniquement avec de l’eau. Pas besoin de frotter ni de tirer sur la peau. Approuvés par les dermatologues.

Y a-t-il du savon ou un produit chimique imprégné dans les tampons ?

Non, ni savon ni produit chimique ajouté. Les pads Lilly fonctionnent grâce aux forces des ions, qui s’attirent pour créer une aspiration. De l’eau chaude et le pad suffisent.

Le tampon est-il hygiénique ?

Le tissu de nos pads est certifié Oeko-Tex. Chaque fibre est si fine qu’il est presque impossible pour les bactéries de s’y développer. Un lavage en machine une fois par semaine suffit à l’entretenir.

Quelle est la durée de vie d’un tampon ?

Chaque serviette Lilly vous durera de 3 à 5 ans.

Comment savoir qu’il est temps de remplacer mes plaquettes ?

Avec le temps, la microfibre s’use : le pad accroche moins bien le maquillage et le tissu perd de sa densité. C’est le signe qu’il est temps de le remplacer.

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Usage

Comment utiliser mon disque démaquillant ?

Trempez complètement votre disque dans de l'eau chaude. Utilisez d'abord le côté aux fibres courtes pour retirer votre maquillage, puis retournez-le sur le côté aux fibres longues pour ramasser les résidus et exfolier la peau.

Notre conseil : procédez par sections et lavez votre disque en machine une fois par semaine.

Comment utiliser le boucleur sans chaleur ?

Sur cheveux légèrement humides ou secs, placez le boucleur sur le sommet de la tête, puis enroulez vos mèches autour, de chaque côté, en descendant jusqu’aux pointes. Fixez, puis laissez poser toute la nuit.

Le matin, déroulez délicatement vos mèches et séparez les boucles avec les doigts plutôt qu’avec une brosse. Plus les mèches sont fines, plus la boucle sera marquée.

Comment porter le bonnet en soie ?

Rassemblez vos cheveux sans les serrer — une queue basse ou une tresse lâche suffit — puis rentrez l’ensemble des longueurs à l’intérieur du bonnet. L’élastique doit tenir sans marquer le front.

Il se porte sur cheveux secs, seul ou par-dessus un soin de nuit.

Les masques de nuit conviennent-ils à toutes les morphologies ?

Oui. Nos deux modèles s’ajustent à chaque visage, l’un par une bande auto-agrippante, l’autre par un élastique réglable : le maintien reste doux, sans serrer ni laisser passer la lumière. Leur forme 3D laisse les yeux libres, ils se portent donc sans gêne avec des extensions de cils.

Puis-je utiliser un nettoyant ou de l’eau micellaire avec mon disque ?

Tout à fait. Si vous choisissez de le faire, rincez complètement le produit du pad entre chaque utilisation. Il se peut que vous deviez le laver en machine plus fréquemment pour éviter l’accumulation de produit.

Dois-je me laver le visage après avoir utilisé mon disque exfoliant ?

We highly recommend that you continue your skincare routine after using your pad. It is best to remove your makeup and exfoliate with the pad first, then follow with your cleanser on bare skin.

Puis-je utiliser le disque si je ne suis pas maquillée ?

Absolument. Le tampon nettoie également vos pores de la pollution et de la saleté. Il est idéal pour les personnes ne se maquillant pas comme pour les journées sans maquillage.

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Silk

Pourquoi avoir choisi la soie ?

Naturellement douce et délicate, elle aide à préserver l’hydratation de la peau et à limiter les frottements, la casse et les frisottis. Plus qu’une belle matière, elle transforme le sommeil en un véritable rituel de soin.

Quelle soie utilisez-vous ?

Une soie 22 momme, certifiée Oeko-Tex®. C’est un tissage à la fois dense et fluide : assez épais pour durer et garder son tombé lavage après lavage, assez souple pour rester léger sur la peau.

Qu’est-ce qu’un momme ?

Le momme est l’unité qui définit le poids de la soie au mètre carré. Plus l’indice est élevé, plus la soie est dense, épaisse et résistante dans le temps.

Nos 22 momme se situent dans le haut de la gamme utilisée pour la literie et les accessoires de nuit.

La soie convient-elle à tous les types de cheveux ?

Oui, des cheveux fins aux cheveux bouclés ou crépus. La soie ne cherche pas à modifier la nature du cheveu : elle réduit simplement les frottements pendant la nuit, ce qui limite la casse, les frisottis et la déshydratation des longueurs.

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Interview

Comment entretenir ma taie d’oreiller, mon masque et mon bonnet en soie ?

Trois règles à respecter pour que votre soie dure dans le temps :

Lavage à 30°, essorage à 400 tours/minute (600 maximum), et lavage sur l’envers. Nous vous conseillons également un filet de protection et un lavage avec des couleurs similaires, une fois par semaine.

La soie sèche très vite, en moins d’une journée, et n’a pas besoin d’être repassée.

Comment nettoyer mon disque démaquillant ?

Vous pouvez le nettoyer à la main directement après utilisation, avec notre savon au lait de riz naturel. Vous pouvez aussi le laver en machine à 20-30°, une fois par semaine, avec le reste de votre linge.

Can I use fabric softener?

Oui, sans problème.

Puis-je passer mes produits au sèche-linge ?

Non.

Comment entretenir mon boucleur sans chaleur ?

Hand wash in lukewarm water with mild soap, then air dry flat. Do not tumble dry or expose to direct heat.

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Commande et livraison

What are the shipping times?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande. Ensuite, selon le mode d’expédition choisi lors du paiement, les délais varient entre 2 et 14 jours ouvrés.

What are the shipping costs?

La livraison est offerte dès 70 € d’achat.

Do you deliver worldwide?

Pas encore. Pour l’instant, nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et à Monaco.

How can I track my order?

Un onglet « suivi de commande » est disponible sur notre site : il vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Some items are missing from my order, what is happening?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles provenant de deux entrepôts différents, elle donnera lieu à deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.

I still haven't received my order, what should I do?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment et voir où elle se trouve. Si le suivi n’avance plus ou si vous avez le moindre doute, écrivez à notre service client à l’adresse info@lilly.com : nous reprenons le dossier avec vous.

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Returns & Refunds

Quel est le délai pour retourner mes produits ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours. Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans ce délai, et les retours sont gratuits.

Comment puis-je retourner mes produits ?

Il vous suffit de vous connecter à notre interface de retour, muni de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?

Le remboursement est effectué dès réception et validation de votre colis dans nos entrepôts. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

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Partnerships

Comment devenir créatrice de contenu pour Lilly ?

Nous collaborons régulièrement avec des créatrices de contenu. Vous pouvez déposer votre candidature via ce formulaire.

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